焦点简讯:结构化思维
前言
美国的一个老人院，老人们都躲在房间里不出来，不愿意相互交朋友。正好老人院旁边有家幼儿园，于是老人院的院长找到幼儿园园长商量，让小朋友到老人院来上课，所以小朋友每天就来跟老人互动。 老人和孩子能怎样互动呢？除了小朋友唱歌跳舞之外，他们很快找到了一种愉快的相处方式：老人们给小朋友讲故事，讲自己年轻的时候有多厉害。 老人喜欢重复讲述自己的故事，而幼儿园的小朋友恰恰处于需要不断重复听一件事的阶段。小朋友会不断要求：“林爷爷，您再讲讲美金应该藏在哪里？”“李爷爷，您再讲讲窃听器应该怎样装……” 一段时间以后，人们惊奇地发现这些幼儿园的5岁的小朋友语文能力超过外面10岁的小朋友，最让人诧异的是，小朋友的情商（EQ）竟然能超过外面的青少年
【资料图】
因为小朋友每天听到的都是有结构的、有逻辑的话，美金可以藏在哪儿、怎样藏不会被发现，窃听器是什么、窃听器有什么用、怎样安装窃听器……而普通父母对这个年龄段的孩子往往讲的都是没有结构的、没有逻辑的单独句式，甚至有时候都称不上“句子”，比如“去洗澡”“赶快刷牙”“不要看电视”等，所以这个幼儿园的小朋友和普通小朋友的语言和思维能力相差巨大。
初识思维
思维和思维方式
思维是人脑对信息有意识的反映。
信息泛指人类社会传播的一切内容。 有意识指的是大脑主动对信息加工的过程，包括记忆、理解、筛选、推理、思考、想象等。 反映指的是产生的动作，这种动作可能是大脑内部的运转，也可能是通过说、写、画、行动等方式表达出来的肢体动作思维是大脑对接收到的信息进行加工处理，并最终形成认识的一种过程。
图1-3 思考循环图
思维过程重复多次，就会形成固定的思维方式，从而形成思维惯性，遇见相同或类似的信息时，按照同样的思维方式思考，就能得出同样的认知。
深入思维
获取信息
我们最容易获得的信息通常是别人希望我们看到的信息。
别人把有利的信息摆在最显眼的位置，甚至是刻意放大夸张，把不利的信息隐藏起来，我们就会顺势选了对方要的答案。如果我们只是在别人的框架里思考，其实是被别人用信息控制了我们的感觉和认知。
获取信息不仅要被动接受，还要主动寻找，否则非常容易因为信息不全面而得出错误的认知，做出错误的判断。
信息的加工处理
在人际交往中，我们都希望得到认同，所以会下意识地筛选那些“能证明自己是对的”的信息，以获得自己和他人的认同。因为这样的天性，就会忽视能验证自己是错误的那些信息。
如何避免因为“自我证明”造成的信息筛选误差呢？
先收集资料，而不是急着分析和决策。通过网络、书本、“过来人”，至少三种渠道收集相关的信息。 针对自己的观点，积极寻找背道而驰的信息。 咨询旁观者，自己的分析是否带有偏向性。提高想象力可以从以下四点着手：
黏合（或称比拟） 黏合是把两种或两种以上本无关系的客观事物的属性和特征结合在一起 夸张 夸张是故意增大或缩小客观事物的正常特征，使其变形。 人格化 人格化就是赋予客观事物以人的形象和特征，从而产生的新形象。 典型化 典型化就是根据一类事物的共同特征来创造新形象。归纳和演绎
归纳和演绎是逻辑思维的两种最基本的推理方法。人类的认识活动，总是先接触到个别事物，而后推及一般事物，又从一般事物推及个别事物，如此循环往复，使认识不断深化。
区别
归纳就是从个别到一般 演绎则是从一般到个别归纳
对于复合型信息，要先提炼核心思想，再归纳出结论
演绎
要想提高逻辑能力，必须学会演绎的两种核心思维方式：三段式和常见式。
三段式就是把一个推理过程分成三段：大前提—小前提—结论。
大前提：一个客观事实。 小前提：属于事实的子范畴（子范畴就是圆中的一部分，被包含）。 结论：根据相关性得出的结论。图3-2 三段式
三段式的公式是： 所有的A=B；C=A； 所以，C=B。
什么是常见式？ 演绎的方式：问题—原因—结论（解决方案）。
本章小结
点状思维：学习和思考的过程中，信息点没有发生连接，而是像一座一座的独岛，单独存在于你的大脑中。 线性思维：将两件事、两个概念串联起来，彼此关联，相互连接。由A推导出B，由B联想到C。 体系化思维：在线性思维之上，我们还需要学会用多个线性思维组成结构化思维，用多角度、系统化的思维方式来思考和解决问题。结构化思维
金字塔结构
图4-1 金字塔结构
图4-3 金字塔结构的4个原则
归类分组是根据信息的共同属性分组的，共同属性包括但不限于性质、功能、方向、层次、对象、时间等
做到“不重不漏”有5种方法，这也是МЕСЕ原则的5种分类法：
二分法。这个方法在日常生活中比较常见，其实就是把信息分成А和非А两个部分。 矩阵法。就是将二分法运用两次，第一次是一个维度，第二次就是另一个维度。 流程法。按照事情发展的时间、流程、程序，对信息进行逐一分类。 结构法。即把事物拆分为不同的构成部分。 公式法。按照公式设计的要素进行分类，只要公式成立，这个分类就符合MECE原则。搭建结构
图4-23 对买房条件归类整理后的结构
构建思维模型
5W2H思维
5W2H的思考方法非常全面和实用，能帮助我们厘清思维，抓住事情的主要脉络
在行为科学中有一条MORS法则，也称具体性原则，它对行为作了明确的定义：
M：Measured，即可测评，可以衡量和计算出做了多少； O：Observable，即可观察，无论是谁看到或者听见，都知道这事怎么做； R：Reliable，即可信赖，让多个人来看，他们都会认为是在做同一件事； S：Specific，即明确化，谁来做、做什么、怎么做，都很明确。认知圈思维
适用边界是非常重要的，我们总是想要包治百病的药，或者追求一个概念、一套流程、一套方法就能解决所有问题，或者在所有的场景下都能适用
任何概念、方法论，如果不讲适用边界，都是在耍流氓。
一件事情在不同的发展阶段，所适用且正确的方式方法。当我们能把一件事情所有的发展阶段都总结出其适用的方式方法时，我们就能形成体系，成为领域专家。
What—Why—How模式：是一个比较完整的认知过程，我们在实际运用中，常常会忽略其中一个或者两个环节。 What—Why—How，这个顺序适用于我们对已知事物的认知清晰的情况黄金圈思维模式是一种 由内而外 的思考方式。 黄金圈思维从原理开始，先弄清楚“为什么”，搞定意义和价值观；然后再回到战术层面，我们应该“怎么做”；最后才是了解我们做的“是什么”。
图5-2 认知圈思维
图5-3 黄金圈思维
流程思维
流程思维是按照时间顺序（也是步骤顺序），将一个事件进行分解，可以将其简单地分为事前、事中、事后。
流程思维最重要的是转变思路，从问题导向变成流程导向。
图5-4 会议流程分析
在流程中，一共有6个要素需要我们进行把控：
输入资源，即保证活动顺利开展所需要投入的资源，包括时间、人力、物力、财力等。 活动，即活动本身，比如联谊会、招聘会。 活动与活动之间的关系。 输出的结果。 客户。 价值。图5-6 流程思维六要素
图5-8 流程图示例
图5-12 请假流程六要素
在优化流程时，我们应该遵循ESIA法。
E——Eliminate，清除； S——Simply，简化； I——Integrate，整合； A——Automate，自动化。图5-20 ESIA法
人事物思维
如果工作想做得出彩，运用人事物思维会更胜一筹。
图5-23 人事物结构化示意图
故事思维
一个好的故事，必须具备四个要素：背景、冲突、问题和回答。
图5-25 故事的结构
讲故事有四种方式，分别是标准式、开门见山式、突出忧虑式、突出信心式。
标准式：背景—冲突—问题—回答。 开门见山式：回答—背景—冲突—问题—回答（再次强调答案）。 突出忧虑式：冲突—背景—问题—回答。 突出信心式：问题—背景—冲突—回答。图5-26 四种讲故事的方式
讲故事有个记忆窍门：在原有结构的基础上将任何一项要素提前，后面的要素不变，就形成了新的方式
客户思维
多年前，某著名的牛奶公司的员工在超市蹲点的时候，看到客户买一箱牛奶得抱着回家，非常不方便。于是，他们对牛奶箱进行了改进，在牛奶纸箱的侧面增加了一个方便提的把手。就因为这个小小的改变，当年的营业额反超了竞争对手。
如果我们拥有客户思维，我们就会想到，客户使用产品的场景，怎样能更便捷、更舒适。
想要很好地理解和运用客户思维，我们可以从三个方面出发：对象、吸收、行动
三流的销售卖的是产品，二流的销售卖的是服务，一流的销售卖的是自己
大多数人的思维是“你说的对，但我想要的是……”这种“yes,but…”的否定式思维，往往不会受到对方的认可，我们要转变为“先承认对方的需求，再提出自己的目标”这种“yes,and…”肯定式思维。
“yes,and…”提供的是双赢的解决方案，我们不仅要满足对方的需求，还要明确自己的目标
图5-32 客户思维的结构化示意图
跟领导沟通的正确方法
汇报工作时直接说结果。 请示工作时说方案。 总结工作时说关键点。 规划工作时说标准。 在与下属沟通中，我们可以直接向他布置任务，除了告诉他要怎么做，还要让他 理解为什么做 ，并且得到对方的反馈。反馈的作用是让我们了解到，他真的知道了任务的具体内容和要求。我们也可以根据下属的工作能力进行评估，他是否真的知道怎样去做。 在获得下属的信任之后，我们就可以开始提问了。提问时可以把指令性的任务转变为选择题，比如把“你负责这一部分，他负责另一部分”转变为“谁来负责这一部分，谁来负责另一部分”，让他们选择与争取。让下属选择，他们是主动的在上下级关系中，上级用“为什么”发问时，往往容易使下属产生负担。
水平思维与垂直思维
对水平思维最简单的描述是：“在不同的地方挖出不同的洞。” 水平思维强调的是，寻求看待事物的不同角度和不同方法，是求创意、求数量的浅层思维方式。
图5-33 水平思维
先从水平思维着手，再进行垂直分析。
图5-35 先水平再垂直的思维模型
T字思维
т字思维确实是在垂直思维上进行再次垂直思考的思维方法。
图5-39 密集多次垂直
图5-40 三次垂直
垂直思维的多次性是由横向思维关键事项的多少和复杂性决定的。对垂直思维永远保持不厌其烦的深入分析，才能做出不一样的内容和成就。
刻意练习，终成思维高手
图5-50 知识漏斗
知识是别人的，能运用的才是自己的
本章小结
表5-1 8种思维模型总结
PDCA、逻辑树、人机料法环、剥洋葱思维等模型，还有众多耳熟能详的思维模型，如战略分析里的SWOT分析法、营销里的4P、电商里的“人货场”等，都是很多大咖在一次次实战里归纳总结的适合不同场景下的结构化思维。
终章：我们在说“道”和“术”的时候在说什么？
“道”是规律，是万事万物运行的轨迹，“术”是人遵行自然规律的做事方式。
